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ISO20000服务质量管理体系认证自2004年在英国实施以来,经历短短4年时间,已从一开始的几十家组织机构发展到现在的500多家,而且始终保持快速的发展。全球ISO20000认证数量在近几年快
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ISO20000核心应用,也是数据中心工作的重点。而事件管理、变更管理、可用性管理、服务级别管理这四个管理流程则构成了数据中心从用户到客户的管理核心,这个核心使得数据中心的
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发展历程 ITIL(信息技术基础架构库)在全球广为接受,并作为IT服务管理的最佳实践,在此基础上,BSI(英国标准化协会)推出英国官方标准BS15000,并在2005年12月正式成为国际标准I
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ISO20000是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准,ISO20000具体规定了IT服务管理行业
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对于中小企业来说,ITIL也许永远只是一个渴望而不可及的梦。在实施ITIL条件不成熟的情况下,ISO/IEC 20000也许是个很好的代替品。 众所周知,ITIL是IT服务管理的最佳实践。 ISO/IEC 20000是
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ISO20000是基于ITIL最佳实践与BS15000英标体系进行构建的,并于2005年12月由ISO组织发布的第一部具有国际权威性的IT服务管理体系标准。此套体系规范秉承“以客户为中心,以流程为导向”
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ISO20000所涉及的范围主要包括四个方面: 管理职责,主要包括管理职责、文件要求与能力、意识和培训三大主要模块; 服务管理的计划与实施,主要包括“P-D-C-A”四个核心过程模块;
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长久以来,组织/企业的IT部门一直被归纳为「Resource Provider」或「Technology Provider」,四处救火,却经常徒劳无功白忙一场 , 甚至于动辄得咎:至于公司的高阶领导亦面临着IT人员愈发精
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ISO20000-1:2005 IT服务管理体系规范是关于IT 服务的标准,提出了用户实施IT 管理的基本基线,对用户如何解决客户化和专业化问题提出了明确的要求,它主要表现为前端客户需求管理和后